Leistungen

Der langfristige Erfolg von Unternehmen im Zeitalter von zunehmender Kundenmacht und hochkompetitiven Märkten ist entscheidend davon abhängig, sich durch kundenzentrierte Geschäftsmodelle sowie einzigartige Kundenerlebnisse zu differenzieren. Innovationen im Bereich Business Design und Customer Experience werden damit zu strategischen Erfolgsfaktoren. Wir unterstützen Sie mit unseren Leistungen Geschäftsmodellinnovation und Kundenerlebnismanagement bei strategischen und operativen Herausforderungen.

Leistungen

Business Design

Business Design
Geschäftsmodellinnovation

Mit unserem Angebot „Business Design“ bieten wir Ihnen die Möglichkeit gemeinsam mit uns Ihr Geschäft hinsichtlich Wettbewerbsfähigkeit, Wertschöpfungsstruktur und Wertangebot für Ihre Bezugsgruppen zu analysieren und nachhaltig zu optimieren. Zudem unterstützen wir Sie bereits in frühen Phasen des Innovationsprozesses durch schnelles Entwickeln und Testen von Geschäftsmodell-Prototypen, um die Funktionsfähigkeit und Rentabilität einer Geschäftsidee zu erkennen. Dies ermöglicht Ihnen Zeit und Kosten zu sparen. Darüber hinaus bietet der Design-Ansatz durch die Integration von Mitarbeiten und Kunden die Möglichkeit, in der Entwicklung kreative Potenziale zu nutzen und Erkenntnisse über die Akzeptanz bei der Zielgruppe zu gewinnen. Die Entwicklung von kundenzentrierten Geschäftsmodellen ist ein entscheidender Faktor für den nachhaltigen Erfolg im Rahmen der strategischen Unternehmensführung.


Customer Experience
Kundenerlebnismanagement

Mit unserem Angebot „Customer Experience“ bieten wir Ihnen die Möglichkeit gemeinsam mit uns die Kundenerlebnisse an den Berührungspunkten mit Marke, Produkt und Dienstleistung ganzheitlich zu gestalten. Dazu analysieren und optimieren wir die Berührungspunkte der Kunden mit Ihrer Organisation. Durch das Design von kundenzentrierten Services, Kommunikations- und Interaktionsangeboten können Kundenerlebnisse aktiv gesteuert und langfristige Kundenbeziehungen aufgebaut werden. Positive Erlebnisse für Kunden an allen Berührungspunkten machen nicht nur vergleichbare Leistungen differenzierbar und erhöhen den Umsatz durch langfristige Bindungen, sondern senken zudem Kosten durch Loyalität und gewinnen neue Kunden durch Weiterempfehlungen. Die Qualität der Customer Experience in der Gestaltung für einzigartige Kundenerlebnisse bestimmt entscheidend die Ausprägung der Beziehung der Kunden zu Ihrem Unternehmen.

Customer Experience

Team

Team

Unsere Beratungsteams bestehen aus uns – den beiden erfahrenen Gründern Sascha Pietruska und Thomas Bader – sowie spezialisierten Experten aus unserem Kompetenznetzwerk. Um Ihnen eine bestmögliche Beratung zu bieten, unterstützen uns unsere Netzwerkpartner projektbezogen mit ihrer Erfahrung und ihrem spezifischen Wissen. So erweitern wir bedarfsorientiert unsere Beratungsteams mit Experten aus Bereichen wie Innovationsmanagement, Personalentwicklung und Organisationspsychologie und stellen für jede Herausforderung ein interdisziplinäres Team für Sie zusammen. Wir haben großes Vertrauen in die Zuverlässigkeit und Qualität unserer Netzwerkpartner und sind davon überzeugt, Ihnen dadurch einen individuellen Mehrwert zu bieten.


Sascha Pietruska

Ich bin begeisterter Designer und Innovationsberater. Neben meinem Promotionsstudium im Bereich innovativer Wertschöpfungskonzepte berate ich seit mehreren Jahren erfolgreich kleine und mittelständische Unternehmen bei der Entwicklung von Marketing- und Innovationsstrategien. Während meines Studiums habe ich bereits für internationale Konzerne und Forschungseinrichtungen gearbeitet sowie Unternehmen als selbstständiger Berater unterstützt. Meine besondere Leidenschaft gilt der Management- und Innovationsberatung im Bereich serviceorientierter Geschäftsmodelle.

Sascha Pietruska

Thomas Bader

Thomas Bader

Ich bin leidenschaftlicher Designer und Marketingberater. Durch mein Studium der Rechtswissenschaften und Wirtschaftsinformatik unterstütze ich unsere Beratungsprojekte mit juristischen Kenntnissen und in der Programmierung. Einschlägige praktische Erfahrung sammelte ich durch Projekte in den Bereichen Online Marketing und Markenmanagement für Unternehmen verschiedener Branchen sowie mehrere Design Thinking Workshops. Mein Schwerpunkt liegt im Management von Kundenbeziehungen durch die Gestaltung von Kontaktpunkten der Kunden mit dem Unternehmen.


Ansatz

„Design for Experience“ ist unser interdisziplinärer Ansatz zur Entwicklung von nutzerzentrierten Innovationen. Mit Hilfe von Methoden und Prozessen aus dem Design Thinking wollen wir soziale, technologische und wirtschaftliche Herausforderungen lösen. Dazu gestalten wir kundenzentrierte Geschäftsmodelle, Dienstleistungen und Kommunikation, um einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Wir sind davon überzeugt, Organisationen mit unserem Ansatz und unseren Methoden sowie unserer Leidenschaft für Business Design und Customer Experience helfen zu können, auch zukünftig zu wachsen, Herausforderungen zu lösen und wertvolle Beziehungen aufzubauen.

Ansatz